Häufig gestellte Fragen

PRODUKTE - Allgemein
Welche Farbvarianten gibt es für Veranden, Schiebewände und Pergolen?

Wir bieten unsere Systeme derzeit in RAL 7016 Anthrazit und RAL 9005 Schwarz an. Zusätzlich können wir auf Anfrage eine weiße Option für Pergolen produzieren und liefern. Bitte beachten Sie, dass die Auswahl von Weiß für eine Pergola die Produktionszeit und Transportkosten beeinflussen kann.

Können Sie für die Installation meiner LED-Leuchte Löcher vorbohren?

Absolut. Lassen Sie uns einfach per E-Mail wissen, wie viele Löcher Sie für jede Einheit benötigen, und wir werden Ihre Spezifikationen in den Bestellnotizen vermerken.

Polycarbonat vs. Glas für Ihre Decke: Ein kurzer Vergleich

Polycarbonat

Vorteile:


Einfacher zu handhaben und weniger wahrscheinlich, bei Aufprall zu brechen.


Bietet gute Wärme- und Schalldämmung.


Oft behandelt, um Vergilbung zu minimieren und die Klarheit im Laufe der Zeit zu erhalten.

Nachteile:


Empfindlicher gegenüber Kratzern im Vergleich zu Glas.


Generell weniger transparent als Glas, was die Ästhetik beeinträchtigen könnte.


Kann ein bemerkbares „pat pat pat“-Geräusch erzeugen, wenn es regnet.


Möglicherweise erfordert es zusätzliche Pflege, um Verfärbungen oder Verschlechterung im Laufe der Zeit zu vermeiden.

Glas

Vorteile:


Bietet exzellente Lichtdurchlässigkeit und ein hochwertiges Aussehen.


Widerstandsfähig gegen Kratzer und lässt sich leichter reinigen.


Wird oft wegen seines eleganten und modernen Aussehens bevorzugt.

Nachteile:


Erfordert einen robusteren Rahmen und ist anfälliger für Brüche.


In der Regel teurer aufgrund der Material- und Installationsanforderungen.


Das zusätzliche Gewicht kann den Installationsprozess im Vergleich zu Polycarbonat erschweren.

Letztlich hängt die Wahl von deinen Prioritäten ab — ob du die leichten, schlagfesten Eigenschaften von Polycarbonat (mit den damit verbundenen Geräuschen bei Regen) oder die Klarheit und das hochwertige Aussehen von Glas bevorzugst.

PRODUKTE - Gartenmöbel
Aus welchen Materialien sind Ihre Gartenmöbel gefertigt?

Unsere Gartenmöbel sind aus hochwertigen, witterungsbeständigen Materialien und pulverbeschichtetem Aluminium gefertigt, was Langlebigkeit und geringen Wartungsaufwand gewährleistet.

Wie sollte ich meine Gartenmöbel pflegen und warten?

Wir empfehlen regelmäßige Reinigung mit mildem Seifenwasser, um ihr Aussehen und ihre Haltbarkeit zu bewahren.

Kann ich die Oberfläche oder Farbe der Gartenmöbel individuell anpassen?

Ja, viele unserer Gartenmöbeloptionen können an Ihren gewünschten Stil oder Ihre Außendekoration angepasst werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Details zu den verfügbaren Anpassungsoptionen.

PRODUKTE - Pergola
Was sind die Hauptdesignmerkmale Ihrer Pergolen?

Unsere Pergolen sind sowohl in ästhetischer als auch funktionaler Hinsicht entworfen, mit robuster Konstruktion, verstellbaren Beschattungsoptionen und anpassbaren Größen, um sich verschiedenen Außenbereichen anzupassen.

Wie stelle ich sicher, dass die Pergola richtig installiert wird?

Wir stellen detaillierte Installationshandbücher für unsere Pergolen zur Verfügung. Für zusätzliche Sicherheit können Sie einen lokalen Fachinstallateur zu Rate ziehen, insbesondere wenn Ihr Standort spezielle Fundamentarbeiten erfordert.

Ist es möglich, die Pergola mit Zubehör oder Beleuchtung auszustatten?

Wir stellen detaillierte Installationshandbücher für unsere Pergolen zur Verfügung. Für zusätzliche Sicherheit können Sie einen lokalen Fachinstallateur zu Rate ziehen, insbesondere wenn Ihr Standort spezielle Fundamentarbeiten erfordert.

PRODUKTE - Veranda
Welche Optionen habe ich, um meine Veranda anzupassen?

Unsere Veranden können in Bezug auf Größe, Farbe, Verglasungsoptionen und Dachmaterialien an Ihren Außenbereich und Ihre Designvorlieben angepasst werden. Maßanfertigungen und zusätzliches Zubehör sind auf Anfrage erhältlich.

Gibt es für Ihre Verandas Isolierungsmöglichkeiten?

Ja, wir bieten Isolierungsoptionen für unsere Veranden an, um Komfort bei unterschiedlichen Wetterbedingungen zu gewährleisten. Dazu gehören Isolierglas und zusätzliche Wandprofile, die die Energieeffizienz verbessern sollen.

Wie läuft der Bestellvorgang für individuelle Veranden ab?

Der Bestellvorgang für kundenspezifische Veranden ähnelt dem unserer anderen Produkte: Sie wählen Ihr Basismodell aus, geben Ihre Anpassungen an und unser Team unterstützt Sie während des gesamten Vorgangs, um sicherzustellen, dass Ihre Veranda genau Ihren Anforderungen entspricht.

Bieten Sie Modellvarianten für Verandarinnen an?

Ja, wir bieten verschiedene Optionen für Verandarinnen an. Sie können je nach Ihren persönlichen Vorlieben zwischen unseren schlanken geraden Rinnen oder unseren eleganten ovalen Rinnen wählen.

Wie breit kann meine Veranda sein, bevor ich zusätzliche Ständer bestellen muss?

Für Verandas mit einer Breite von bis zu 6 Metern reichen zwei Ständer aus. Wenn Ihre Veranda breiter als 6 Meter ist, empfehlen wir, einen zusätzlichen Ständer hinzuzufügen. Für Verandas, die breiter als 7 Meter sind, ist die Bestellung eines dritten Ständers aus Sicherheitsgründen unerlässlich.

Bis zu welcher Breite kann ich mich für eine einteilige Dachrinne für meine Veranda entscheiden?

Für Veranden mit einer Breite von bis zu 7 Metern können Sie eine einteilige Rinne wählen. Wenn Ihre Veranda breiter als 7 Meter ist, müssen Sie zwei Rinnenstücke miteinander verbinden. Wir empfehlen, an der Verbindungsstelle einen Ständer anzubringen, um optimale Unterstützung zu gewährleisten.

Was ist ein Spie in einem Verandasystem?

Ein Spieß ist ein kleines Bauteil, das bei Verandainstallationen verwendet wird, um die richtige Ausrichtung und strukturelle Stabilität sicherzustellen. Es hilft, das Gewicht gleichmäßig zu verteilen, verhindert ein Durchhängen und sorgt für einen sicheren Sitz zwischen den Bauteilen. Unsere Spießoptionen sind in Polycarbonat oder Aluminium erhältlich. Der Spieß wird in dreieckiger Form auf den oberen Seiten der Veranda angebracht und deckt den abgewinkelten Abschnitt ab. Da Verandas immer mit einer Neigung von 8 Grad installiert werden, werden Sie von der Seite betrachtet einen dreieckigen Spalt zwischen dem Pfosten und dem Wandprofil bemerken. Der Spieß ist so konzipiert, dass er diesen Spalt schließt und so für ein vollendeteres und ästhetisch ansprechenderes Aussehen sorgt und gleichzeitig zusätzlichen Schutz vor Wind und Regen bietet.

Was ist ein Zijwand in einem Verandasystem?

Eine Zijwand ist eine Seitenwand, die Sie Ihrer Veranda hinzufügen können, um ihr zusätzlichen Schutz und Privatsphäre zu bieten. Sie schützt den Raum vor Wind, Regen und direkter Sonneneinstrahlung und verbessert gleichzeitig das Gesamtbild Ihrer Veranda. Bei X3 Aluminium bieten wir Seitenwände aus Polycarbonat oder Aluminium an. Seitenwände aus Polycarbonat sind leicht und langlebig, während Seitenwände aus Aluminium eine glatte und robuste Oberfläche bieten. Durch das Hinzufügen einer Zijwand wird Ihre Veranda das ganze Jahr über komfortabler, da sie weniger den Elementen ausgesetzt ist.

Welche Garantie gibt es auf Ihre Veranden und was deckt sie ab?

Für unsere Veranden gilt eine umfassende Garantie, die Herstellungsfehler und strukturelle Probleme abdeckt. Spezifische Garantiedetails, einschließlich Garantiezeiträume und -bedingungen, erhalten Sie auf Anfrage oder in unserer Garantiedokumentation.

PRODUKTE - Profile
Welche Arten von Aluminiumprofilen bieten Sie an?

Wir bieten eine umfassende Auswahl an Aluminiumprofilen für strukturelle und dekorative Anwendungen. Unsere Profile werden aus hochwertigem, langlebigem Aluminium hergestellt, das eine hervorragende Korrosionsbeständigkeit und lang anhaltende Leistung bietet. Unseren neuesten Profilkatalog finden Sie HIER.

Sind Ihre Aluminiumprofile anpassbar?

Ja, viele unserer Aluminiumprofile können an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden. Egal, ob Sie eine bestimmte Länge, Form oder Ausführung benötigen, unser Team hilft Ihnen gerne dabei, die Profile an die Anforderungen Ihres Projekts anzupassen.

Welche Pflege ist bei Aluminiumprofilen erforderlich?

Aluminiumprofile sind von Natur aus wartungsarm. Normalerweise genügt eine einfache Reinigung mit milder Seife und Wasser, damit sie ihr bestes Aussehen behalten. In Gebieten mit rauen Umweltbedingungen wird eine regelmäßige Inspektion empfohlen, um sicherzustellen, dass alle Beschläge sicher bleiben.

Welche Festigkeits- und Gewichtseigenschaften weisen Ihre Aluminiumprofile auf?

Unsere Aluminiumprofile sind so konstruiert, dass sie ein hervorragendes Gleichgewicht zwischen Festigkeit und Gewicht bieten. Dadurch eignen sie sich ideal sowohl für tragende Anwendungen als auch für Bereiche, in denen eine schlanke, leichte Lösung gewünscht ist. Spezifische technische Details sind auf Anfrage erhältlich, um Ihnen bei der Auswahl des perfekten Profils für Ihr Projekt zu helfen.

PRODUKTE - Teile und Zubehör
Welche Griffarten sind für Ihre Systeme verfügbar?

Wir bieten ergonomische und langlebige Griffe aus schwarzem und anthrazitfarbenem Aluminium, die für eine einfache Handhabung und einen sicheren Halt konzipiert sind und sowohl Funktionalität als auch eine elegante Ästhetik für Ihre Schiebesysteme gewährleisten.

Gibt es Stopper und welche Funktion erfüllen diese?

Ja, Stopper sind als optionales Zubehör erhältlich. Sie helfen dabei, die Bewegung von Schiebeplatten zu kontrollieren und zu begrenzen und sorgen so für Stabilität und Sicherheit während des Betriebs.

Bieten Sie LED-Beleuchtungsoptionen für Ihre Installationen an?

Wir bieten LED-Beleuchtungszubehör, das sich nahtlos in Ihr System integrieren lässt, die Sichtbarkeit verbessert und Ihrer Installation gleichzeitig einen modernen Touch verleiht. Unsere energieeffizienten Optionen umfassen 3-W-LEDs mit warmer und kalter Farbe sowie dimmbare Sets – ideal für Verandas oder Pergolen.

Wofür wird Polycarbonat in Ihren Produkten verwendet?

Unsere Polycarbonatkomponenten sind eine beliebte Wahl, wenn Sie Schlagfestigkeit und leichte Haltbarkeit benötigen. Sie sind sowohl in klarer als auch in opaler Ausführung erhältlich und eignen sich perfekt für Verglasungen, Schutzabdeckungen oder als Teil Ihres Strukturdesigns. Wir haben für Sie sorgfältig nur die hochwertigsten Polycarbonatmaterialien auf dem Markt ausgewählt.

Welches Glaszubehör bieten Sie an?

Für Dächer und Schiebewände bieten wir eine Reihe von Glasoptionen an, darunter mattiertes (Melkglas), klares (Holder) und getöntes (Getint). Diese Vielfalt ermöglicht es Ihnen, die ideale Balance zwischen Ästhetik und Funktionalität für Ihr Projekt zu wählen.

Welche Rolle spielen Rollen in Ihren Schiebesystemen?

Unsere präzisionsgefertigten Rollensysteme ermöglichen eine reibungslose und mühelose Bewegung von Glasplatten. Sie sind so konzipiert, dass sie dauerhaft eine zuverlässige Leistung gewährleisten und den Betrieb Ihrer Schiebesysteme effizient und leise machen.

BESTELLUNG
Wie kann ich online eine Bestellung aufgeben?

Die Online-Bestellung ist ganz einfach:

  1. Besuchen Sie unseren Webshop.
  2. Verwenden Sie den Filter auf der linken Seite, um Ihr Produkt auszuwählen.
  3. Klicken Sie auf das Produkt, um Details anzuzeigen und eventuelles Zubehör hinzuzufügen.
  4. Klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“, um zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet zu werden.
  5. Wählen Sie, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren möchten oder zur Kasse gehen möchten.
  6. Geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre Daten ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie Ihre Bestellung ab.
  7. Nachdem die Zahlung bearbeitet wurde, erhalten Sie von X3 Aluminium eine Bestellbestätigungs-E-Mail und unser Team wird Sie bezüglich der Lieferung kontaktieren!
Kann ich nach meinem Erstkauf weiteres Zubehör bestellen?

Natürlich! Sie können weiteres Zubehör auch nach dem Kauf jederzeit separat bestellen.

ZAHLUNG
Was soll ich tun, wenn meine Online-Zahlung storniert wird?

Sollten bei der Zahlung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen den Zahlungslink erneut zusenden können. Bitte beachten Sie, dass bei einer neuen Bestellung möglicherweise ein Duplikat in unserem System erstellt wird.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren iDEAL, Visa, MasterCard, PayPal und Bancontact.

Ist es möglich, meine Bestellung im Showroom zu bezahlen?

Ja, Zahlungen im Ausstellungsraum sind möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Barzahlungen akzeptieren.

LIEFERUNG
Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Ja, eine Abholung ist möglich. Kleinere Zubehörartikel können direkt in unserem Showroom abgeholt werden, größere Artikel wie z.B. Schienensysteme stehen nach Terminvereinbarung zur Abholung bereit. Bitte sorgen Sie für geeignete Transportmittel, Hilfe beim Einladen und Sicherheitsschuhe. Verwenden Sie bei der Abholung von Glas entsprechende Glasgestelle und Sicherungsleisten, da das Glas nicht liegend transportiert werden kann.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird sich ein Mitglied unseres Planungsteams telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Kann ich die Lieferung an eine andere Adresse veranlassen?

Ja, Sie können im Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse angeben, sofern diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.

Wann ist der optimale Zeitpunkt, die Installation zu planen, wenn ich einen beauftragten Installateur beauftrage?

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Installateur erst nach der Lieferung Ihrer Bestellung zu beauftragen. Bei unvorhergesehenen Lieferverzögerungen – beispielsweise aufgrund von Fahrzeugproblemen – benachrichtigen wir Sie umgehend, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass wir für die durch Ihren Installateur entstehenden Kosten nicht aufkommen.

Was soll ich tun, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?

Sollten Sie ein Schiebewandsystem in der falschen Größe bestellt haben, ist ein Umtausch möglich, wobei lediglich die Transportkosten anfallen.

Bei Bestellungen mit bereits gelieferten Glasplatten überprüfen wir vor der Weiterverarbeitung den Zustand der Platten.

Sollten Ihre Artikel noch nicht geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Für Sonderanfertigungen wie Veranden oder Pergolen gilt weiterhin der volle Preis, da diese Produkte speziell für Sie angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können.

INSTALLATION
Wo kann ich auf die Installationsanleitung zugreifen?

Unser Installationshandbuch ist HIER verfügbar. (https://5unik5-ew.myshopify.com/pages/manuals).

Welche zusätzlichen Artikel werden für die Montage der Glasschiebewand benötigt?

Neben dem Glasschiebewandsystem müssen Sie sich selbst um Montagematerial und Schrauben kümmern, da diese von Ihrem jeweiligen Montagematerial abhängen und nicht von X3 Aluminium mitgeliefert werden.

Was genau ist Sicherheitsglas?

Sicherheitsglas ist 10 mm starkes, gehärtetes Glas, das durch Wärmebehandlung besonders bruchfest ist. Sollte es dennoch brechen, zersplittert es in viele kleine, stumpfe Stücke und nicht in gefährliche Scherben.

SERVICE
Was muss ich tun, wenn ein geliefertes Teil defekt oder beschädigt ist?

Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Teil erhalten, installieren Sie es bitte nicht. Machen Sie stattdessen klare Fotos des Defekts und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an info@x3aluminium.nl. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. (Bitte beachten Sie, dass wir bei einem defekten Teil die Ursache des Defekts nicht feststellen können und ein Austausch nicht möglich ist.) Bei Glasplatten melden Sie etwaige Schäden bitte umgehend – innerhalb von 6 Stunden nach Lieferung – und installieren Sie die Platte nicht. Andernfalls ist kein Austausch oder keine Kulanzleistung möglich.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn Sie eine Beschwerde zu einem unserer Produkte oder Dienstleistungen einreichen möchten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team wird sich schnellstmöglich mit einer ausführlichen Antwort bei Ihnen melden.

Bieten Sie Messdienste an, bevor ich eine Bestellung aufgebe?

Wir bitten Sie, die benötigten Maße vor der Bestellung selbst zu messen. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht zum geplanten Datum oder zur geplanten Uhrzeit geliefert wird?

Sollte es aufgrund unvorhergesehener Umstände (z. B. eines Fahrzeugdefekts) zu einer Lieferverzögerung kommen, benachrichtigen wir Sie schnellstmöglich und vereinbaren einen neuen Liefertermin. Eine Entschädigung für derartige Verzögerungen ist leider nicht möglich.

Rückversand
Kann ich meine Produkte zurückgeben und wie ist der Ablauf?

Ja, Sie können Standardprodukte ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückgeben, indem Sie von Ihrem Widerrufsrecht gemäß unserem Fernabsatzvertrag Gebrauch machen. Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für Sonderanfertigungen (z. B. Produkte, die nach Ihren spezifischen Maßen hergestellt werden, wie z. B. Verandas oder Pergolen), da diese speziell für Sie hergestellt werden und nicht weiterverkauft werden dürfen.

Wie kann ich meine Bestellung vor der Lieferung stornieren?

Anweisungen zum Stornieren Ihrer Bestellung vor der Lieferung finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie HIER (https://admin.shopify.com/store/5unik5-ew/themes/176000368975/editor?previewPath=%2Fpolicies%2Fprivacy-policy).

RICHTLINIEN
Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie von X3 Aluminium BV?

Sie können unsere Datenschutzrichtlinie einsehen. Klicken Sie HIER (https://admin.shopify.com/store/5unik5-ew/themes/176000368975/editor?previewPath=%2Fpolicies%2Fterms-of-service), um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzuzeigen.

Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von X3 Aluminium BV einsehen?

Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie im dafür vorgesehenen Bereich auf unserer Internetseite.

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